고객센터
자주찾는 FAQ
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Q
온라인 강의를 보려면 어디서 보나요?
PC, 모바일, App(어플리케이션) 우지은 스피치랩을 접속해 로그인 후,
수강결제를 완료하신 다음(무통장입금 결제의 경우 입금 확인 이후) 메뉴 [나의 강의실] 내에서 수강하실 수 있습니다.
화상코칭은 수강신청 및 결제 완료 후, 스피치랩 담당자와 코칭 날짜와 시간 협의 후, [나의 강의실]에서 ZOOM 접속을 통해 코칭 받으실 수 있습니다. -
Q
해외에서 강의를 수강할 수 있나요?
인터넷이 가능하다면 전 세계 어디서라도 온라인 수강을 하실 수 있습니다.
하지만 웹페이지와는 다르게 동영상의 경우, 전송 속도 문제 등으로 해외에서의 접속은 다소 느리거나 원활하지 않을 수 있습니다.
또한 해당 국가 혹은 인터넷 서비스 제공자가 해외의 서버를 차단하거나 국가 간 트래픽 부하 등의 사정에 따라 접속이 어려울 수 있습니다. -
Q
강의를 결제하면 언제부터 수강할 수 있나요?
카드 결제 or 실시간 계좌이체를 통해 결제가 완료되신 고객님들은 즉시 수강 가능하지만, 무통장 입금으로 결제하신 고객님들은 입금 확인 절차 이후에 수강하실 수 있습니다.
입금 확인은 평일 오전 10시 ~오후 6시 사이에 이뤄지며 입금 확인 특성상 시간이 지연 될 수 있습니다.
또한 법정공휴일 및 자체 휴무일인 경우에는 입금 확인이 불가합니다. 빠른 수강을 원하시는 고객님께서는 카드 결제나 실시간 계좌이체를 이용해주시기 바랍니다. -
Q
무통장 입금으로 결제했는데 입금 확인이 늦습니다.
무통장 입금으로 결제했을 경우에는 관리자가 입금 확인을 한 이후에 서비스 이용이 가능합니다.
입금 확인은 통상적으로 영업시간 (월~금요일, 오전 10시~오후 6시)이내에 가능하며
법정 공휴일 등은 입금 확인이 원활하지 않을 수 있습니다. 서비스 이용 개시는 관리자에 의해서 입금 확인이 된 이후부터 시작 됩니다. -
Q
강의 재생이 안됩니다.
1) PC에서 강의 재생이 안 될 경우에는 사용하시는 브라우저의 오류로 나타나는 현상이 대부분입니다.
브라우저를 크롬, 인터넷 익스플로러, 웨일 등에서 재생해보시기 바랍니다.
2) 인터넷이나 PC 환경에 따라서 동영상 재생 속도가 느리거나 끊길 수 있습니다.
이 경우 전송이 빠른 인터넷 환경에서 사용해주시거나 동영상 재생이 가능한 최소 사양의 PC를 이용해주시기 바랍니다.
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Q
PC/모바일 이용 대수 제한이 있나요?
우지은 스피치랩의 강의는 ID당 PC 2대 & 모바일 기기 1대(어플)로 이용이 제한됩니다.
4번째 기기에서 로그인 후 차단될 경우 스피치랩 홈페이지 [고객센터] 1:1 게시판에 글을 남겨주시면 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.
모든 동영상 강의는 PC, 스마트폰, 태블릿 PC에서 모두 수강이 가능합니다. -
Q
환불은 어떻게 받을 수 있나요?
카드 결제/실시간 이체 결제하신 고객 : 홈페이지 [고객센터] 1:1 문의를 통해서 환불을 요청하시면 됩니다. 이 때 환불 요건을 충족하실 경우에만 환불 진행이 가능하며, 고객 약관의 절차에 따라서 환불이 진행 됩니다. 카드 환불의 경우 카드 결제사의 사정에 따라서 환불 시간이 걸릴 수 있으며 체크카드의 경우에는 환불 입금 되는 데 카드 결제사의 사정에 따라 일반 카드 결제시 보다 더 오래 걸릴 수 있습니다.
무통장 입금으로 결제하신 고객 : 홈페이지 [고객센터] 1:1 문의를 통해 환불 요청을 접수하시고, 환불 요건을 충족하실 경우에 고객 약관의 절차에 따라서 환불이 진행됩니다. 이 때 환불되는 금액은 고객님의 통장으로 입금 됩니다. -
Q
패키지 강의 구매 후 환불했는데 교재가 배송/출고되었습니다.
도서는 손실 및 훼손 여부 확인 후 환불 가능합니다. 손실 및 훼손된 경우, 도서 가격을 제외하여 산정된 강의료만 환불됩니다.
- 출고 전 상품은 100% 환불이 가능합니다.
- 출고된 경우 결제일로부터 14일 이내 입고 확인 후 환불이 가능하며, 사용하거나 훼손된 경우 판매가격에 따른 금액을 지급하고 반환해야 합니다. (왕복 배송비 회원 부담)
- 결제일로부터 14일 경과 시, 단순 변심으로 인한 환불은 불가합니다.
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Q
기간제 강의를 환불시 휴강 기간도 포함되나요?
휴강 기능은 사용자가 강의를 수강하기 위한 편의 서비스이며, 환불 시에는 휴강 기간도 수강 일수로 책정됩니다. 때문에 고객님의 스케줄을 고려하여 신중히 결제해주셔야 합니다.
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Q
취소 및 환불 규정을 알고 싶습니다.
* 환불 준수 사항
1. 수업 신청 시, 해당 환불 규정과 이용 약관에 동의한 것으로 간주합니다.
2. 처음으로 취소/환불을 요구한 시점을 기준으로 반환됩니다.
3. 취소/환불 관련 문의 및 신청은 홈페이지 [고객센터] 1:1 문의 게시판에서 가능합니다.
* e-mail (lab@wspeech.co.kr) 을 통해 추가 문의 가능
* 업무 시간은 평일 10시~18시이며 업무 시간 외에는 e-mail을 통한 환불 요청 접수 가능
4. 환불 신청 일자를 기준으로 실제 환불까지는 평균 일주일 정도 소요됩니다.
5. 수강 신청 시 잘못된 연락처(전화번호, 이메일), 이름 등을 기재하여 이로 인한 안내 실패 및 대응 지연으로 인한 손해 및 불이익에 대해서는 수강신청자의 과실로 회사가 책임지지 않습니다.
* 취소 및 환불 규정
[온라인 강의]
* [재생] 클릭 시 수강한 것으로 간주합니다.
1. 수강기간 30일 이하의 단과 강좌의 경우
- 결제일로부터 총 수강 기간의 1/3 경과 전에 해지할 경우 수강료의 2/3 해당액 환불
- 결제일로부터 총 수강 기간의 1/2 경과 전에 해지할 경우 수강료의 1/3 해당액 환불
- 결제일로부터 총 수강 기간의 1/2 경과 후에 해지할 경우 환불 불가
2. 수강기간 30일 초과의 강좌 혹은 패키지 강좌 경우
- 결제일로부터 7일 이내, 5강 미만 수강 시 이용한 콘텐츠 정가에서 차감 후 환불
- 결제일로부터 7일 이후에는 위약금(결제금액의 10%)와 이용한 콘텐츠 정가에서 차감 후 환불
- 수강기간 ½ 초과시는 환불 불가
- 인하되거나 할인된 상품의 경우 이용 콘텐츠는 '할인 전 정가'를 기준으로 계산하여 공제합니다.
1:1 문의 게시판
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